01 сентября 1999

"Имидж-контакт", который все знают

М. Михайлова, А. Моисеев, “Советник”, сентябрь 1999

В октябре исполняется десять лет консалтинговой группе "ИМИДЖ-Контакт", известной своими региональными политическими кампаниями. Являясь, однако, агентством полного цикла, "ИМИДЖ-Контакт" довольно успешно реализует и PR-проекты в сфере бизнеса. За прошедшие со дня основания годы компания проделала путь от вольной группы энтузиастов до серьезно структурированного оператора рынка PR и политического консалтинга. Сегодня она прочно занимает свое место в пятерке-тройке лидеров индустрии гуманитарных технологий.

В обзоре рынка PR, появившемся на сайте Национальной службы новостей (www.nns.ru) еще в 1996 году, но, к сожалению, с тех пор не обновлявшемся, наряду с другими PR-агентствами отдельная статья посвящена "ИМИДЖ-Контакту". Основана она, судя по всему, на информации, полученной НСН в ходе интервью с президентом "ИМИДЖ-Контакта", доктором психологических наук, членом-корреспондентом МААН, профессором МГУ, МГИМО, ГАУ и ГУ ВШЭ Алексеем Ситниковым. В параграфе "Структура" значится: "Внутренняя структура фирмы и условия внутренних взаимоотношений не оглашаются, либо являются коммерческой тайной..."

Действительно, в момент создания этого обзора подобная информационная закрытость была свойственна многим PR-агентствам. Это рождало всевозможные слухи как о рынке PR в целом, так и об отдельных его операторах. В том же обзоре НСН отмечается: "...в СМИ были попытки провести ассоциацию ряда принципов построения структуры и кадровой работы, используемых приемов с некоторыми религиозными конфессиями, сектами или масонскими ложами...", а "...вокруг ...Алексея Ситникова в профессиональной среде и общественном мнении бытует несколько мистический и таинственный ореол...", ходят слухи "относительно его биографии, возможностей, прошлой и настоящей деятельности (от сверхколдуна, мессии, тайного психоаналитика, главного консультанта КГБ до агента ЦРУ, антихриста, масона)..."

Так, во вступлении к интервью с г-ном Ситниковым, опубликованном 28 августа 1998 г. в "Комсомольской правде", говорится, что "...среди одних российских психологов Ситников считается шарлатаном и современным графом Калиостро, среди других - едва ли не самым авторитетным специалистом в наимоднейшем направлении психологии НЛП, нейролингвистическом программировании... Он тщательно строит мифологию вокруг собственного имени: носит только черное, коротко стрижется и всем видам общения предпочитает монолог. То, что он рассказывает, иногда выглядит невероятным...".

Конечно, этот комментарий не может не вызвать ироничную улыбку у профессионала. Однако, как известно, слухи редко возникают на пустом месте. Сам Алексей Петрович объясняет репутацию компании и ее президента особенностями деятельности "ИМИДЖ-Контакта": "Внешнюю мифологию мы себе никак специально не строим. Однако нас мифологизируют и демонизируют. Я вижу причину в том, что среди наших сотрудников есть специалисты в области гипноза".

Кроме того, со времени составления обзора НСН прошло уже три года, что для молодого, быстро развивающегося российского PR-рынка - срок немалый. За это время многие PR-агентства кардинально пересмотрели свою информационную политику. Между тем г-н Ситников до сих пор откровенно заявляет: "...Я вообще не люблю работать со СМИ... Мы работаем в тени. Да, мы - теневая структура, я ни от кого этого не скрываю..." ("Новая газета", N 30, 19-22 августа 1999 г.).

В то же время, генеральный директор "ИМИДЖ-Контакта" Виктор Гафт утверждает: "Интерес к "ИМИДЖ-Контакту" со стороны СМИ объясняется нашей активностью на рынке: мы представлены в различных его сегментах... В последнее время материалы о нас прозрачны... Мы искренне рассказываем о том, как мы живем".

Заметив некоторое противоречие в высказываниях двух руководителей одной компании, мы обратились к г-ну Ситникову. "Политконсалтинг - в принципе теневая деятельность. Поэтому эту часть работы компании не принято обсуждать. В то же время в области неполитических проектов, которыми в основном занимается московский офис, ведется открытая информационная политика", - комментирует Алексей Петрович.

Действительно, руководство компании не скрывает, что на сегодняшний день в центральном московском офисе "ИМИДЖ-Контакта" работают около 30 человек. Всего же по Москве - более 100 человек. Это психологи, социологи, специалисты в области организационного консультирования, менеджеры, аналитики. Ударную силу составляют высококвалифицированные специалисты, участвующие в проектах на контрактной основе - в роли менеджеров направлений, копирайтеров, креаторов, исследователей и т. д. В "ИМИДЖ-Контакте", как говорят здесь, существует серьезный резерв специалистов, который позволяет по мере необходимости собирать для решения той или иной задачи профессионалов в нужном составе.

Вхождение в штат "ИМИДЖ-Контакта" - достаточно долгий и сложный процесс. Причем каждый руководитель направления или подразделения компании, опираясь на общие для "ИМИДЖ-Контакта" принципы, реализует в рамках своей деятельности свою, индивидуальную модель кадровой работы. Заместитель генерального директора по управлению проектами Владимир Фролов руководит работой по неполитическим проектам, осуществляемым в основном специалистами центрального московского офиса. "Первый этап вхождения в наш коллектив - стажировка - длится от одного до двух месяцев, - рассказывает В.Фролов о модели, которую использует он, - тому человеку, который к нам приходит, на этапе стажировки мы даем больше, нежели он нам. Поэтому для начала речь о зарплате не идет. Стажеры на это готовы, работают с энтузиазмом. Люди сейчас разумные, хотят учиться, получать опыт, иметь возможность общения со специалистами, старшими коллегами. Стажерам дается шанс попробовать себя, а мы оцениваем: в процессе "притирки" очень заметны степень целеустремленности, реальные возможности, видно, кто на что способен".

Затем начинается испытательный срок. "Мы привлекаем человека на контрактной основе для реализации различных проектов, - объясняет г-н Фролов. - Это разовые работы за небольшие гонорары: подготовка и проведение пресс-конференций, участие в различных акциях". Затем уже принимается окончательное решение, причем с начала стажировки до конца испытательного срока проходят месяцы. "На моей памяти есть случаи, когда человек ждал около года, - рассказывает зам. генерального директора. - У нас очень серьезные требования. Созданный в компании микроклимат должен сохраняться, иначе не будет той эффективности, того "ИМИДЖ-Контакта", который все знают. Поэтому прием нового человека в штат во многом зависит от того, что он собой представляет как личность, а не только как специалист. К нам сложно попасть, мы долго присматриваемся к людям. Но уж если решили, то с человеком не расстаемся". Именно эту "длительную, целенаправленную работу по формированию кадрового потенциала" Виктор Гафт считает отличительной особенностью КГ "ИМИДЖ-Контакт". Московский офис состоит из нескольких отделов. Консультационно-психологический отдел работает в основном с Первыми лицами, как государственных, так и коммерческих структур: проводит тренинги, консультации с элементами психокоррекции. К работе отдела привлекаются специалисты по коррекции речи, внешнего имиджа и тп. Возглавляет отдел кандидат психологических наук Руслан Фурс. Психодиагностикой занимается кандидат психологических наук Елена Харитонова - один из авторов уникальной компьютерной программы "Досье", позволяющей объективно оценивать персонал организации по психологическим и профессиональным параметрам. Работа над психологическим портретом конкретного человека позволяет представить клиентам рекомендации как для организации работы над собой, так и для повышения эффективности взаимодействия сотрудников и улучшения психологического климата в коллективе.

Отдел организационного консультирования, которым руководит кандидат психологических наук Ирина Кулькова, долгое время проработавшая в сфере управления персоналом различных организаций. Отдел занимается совершенствованием структур управления организаций, созданием систем мотивации, стимулирования труда сотрудников, обучением и оценкой персонала, формированием управленческих команд, разработкой стратегии развития и совершенствованием организационной культуры коллективов предприятий, банков, компаний.

Информационно-аналитический отдел занимается поиском и систематизацией информации, разрабатывает стратегии и технологические схемы кампаний, осуществляет аналитическое сопровождение ПР-кампаний в области политики и бизнеса. Через отдел проходят все предложения, готовящиеся сотрудниками компании. Руководит отделом Михаил Каймакан.

Менеджеры неполитических проектов работают под началом заместителя Генерального директора Владимира Фролова. Они "ведут" заказчика от начала до конца: готовят документацию, предложения на стадии контрактинга, разрабатывают варианты сметы проекта, планируют деятельность в рамках проекта, составляют график работ, отчеты и т. д.

"Среди наших менеджеров проектов - Ольга Плетнева, Татьяна Андреева, Карине Хачатурян, Татьяна Веднюкова - милые, симпатичные девчонки, - говорит г-н Фролов. - Но когда доходит до дела- спуску никому не дадут.

Один из привлеченных экспертов обратился ко мне с жалобой: мол, менеджер проявил к нему чрезмерную требовательность и жесткость. Очевидно, этот специалист не ожидал столь серьезного и ответственного подхода. Ведь среди привлекаемых специалистов есть творческие люди, которые зачастую не имеют привычки работать по графику, не всегда способны четко определить свои возможности, а менеджер проекта - это человек, обремененный ответственностью за решение стоящей перед ним задачи, ограниченный при этом жесткими сроками и конкретными ресурсами. И, практически всегда задачи бывают решены.

С такими людьми, как наши менеджеры, приятно работать. Но, с другой стороны, нельзя не сказать о том, каков режим работы менеджера: когда я инструктирую стажеров, подчеркиваю, что о личной жизни придется забыть, времени на нее просто не останется".

Последнее замечание Владимира Фролова, похоже, не преувеличение. Например, генеральный директор "ИМИДЖ-Контакта" Виктор Гафт смог выделить время для телефонной беседы с нашим корреспондентом только в воскресенье утром - перед поездкой на работу и поздно вечером - по возвращении. "Работа столь интенсивна, что времени на отдых практически не остается, - признается г-н Гафт. - Но мое дело для меня - удовольствие. Хочется всем читателям "Советника" пожелать такой работы!"

Кроме перечисленных подразделений, естественно, действуют отдел международных связей, административный отдел и бухгалтерия. "В целом структура достаточно гибкая, - объясняет Владимир Фролов. - Мы всегда готовы к решению текущих задач. Формируем конкретные команды под конкретные проекты. Мы - не конвейер, который штампует типовой продукт... Да, у нас существуют внутреннее планирование, достаточно жесткая субординация, ранги и категории для сотрудников. Но когда начинается конкретная работа, все понимают, что недостаточно выполнять только свою часть. Например, менеджер проекта запросто может подключиться к обеспечению какого-нибудь семинара необходимыми для успешной работы мелочами и в то же время занимается своим направлением, ведет консультации по PR и рекламе... В рамках каждого проекта определяется своя система отчетности, подотчетности, планирования, премирования".

И все же наиболее сильной своей стороной в "ИМИДЖ-Контакте" считают работу в регионах. Компания, помимо сети региональных представительств, как утверждает директор по работе с регионами Михаил Омский, обладает мощной региональной экспертной системой: сегодня, накануне выборов, в нее включены примерно по 20 - 25 экспертов в 200 избирательных округах по выборам в Госдуму РФ, в целом - более 4000 человек. По завершении выборного марафона, эти эксперты, по словам Алексея Ситникова, возможно, будут задействованы для сбора и анализа информации в неполитической сфере. Региональные представительства "ИМИДЖ-Контакта", по словам Михаила Омского, - это самостоятельные структуры со своими традициями и историей. В первые годы своего существования компания специализировалась на проведении социально-психологических тренингов, в которых в общей сложности приняли участие три-четыре тысячи человек со всей страны. Именно из их числа были затем сформированы региональные отделения. "Сегодня руководители региональных групп - один из основных ресурсов дальнейшего развития "ИМИДЖ-Контакта", - говорит Виктор Гафт. - И если раньше существовало понятие "школа "ИМИДЖ-Контакта", то теперь речь идет о школе каждого из них". Понятно, что при такой автономности региональных представительств, московскому офису приходится следить за тем, чтобы деятельность этих самостоятельных образований отвечала общей стратегии "ИМИДЖ-Контакта". "У нас разработана система постоянного обмена информацией, - рассказывает г-н Гафт. - Во-первых, руководители подразделений достаточно часто собираются на совещания. Во-вторых, работа компании организуется таким образом, чтобы региональные группы могли участвовать в проектах совместно. Это позволяет обмениваться опытом в процессе работы. Но как бы мы ни старались, собрать в одном проекте руководителей всех подразделений очень сложно, поэтому было создано корпоративное издание - информационный бюллетень "Контакт". Бюллетень выходит раз в два месяца. В нем публикуются новости о деятельности групп и подразделений, различная профессиональная информация, которая должна быть доведена до сведения региональных представительств, новости из жизни компании. Когда-то В.И. Ленин справедливо заметил, что существования партийной организации необходима партийная литература. В этом вопросе мы с ним полностью согласны".

С другой стороны, реализация политических проектов требует конфиденциальности. В связи с этим руководством "ИМИДЖ-Контакта" разработана специальная система, результат действия которой проявляется в том, что не будет большим преувеличением, если сказать: в "ИМИДЖ-Контакте" нет ни одного сотрудника, который был бы знаком со всеми, или даже с четвертью своих коллег. "Даже если представители разных региональных групп задействованы в одном проекте, их работа построена таким образом, что, встретившись случайно на улице, они друг друга не узнают", - говорит Алексей Ситников. Такая схема позволяет препятствовать нежелательной утечке информации как о клиентах, так и о самом "ИМИДЖ-Контакте", который не раз, по словам его президента, пытались "подмять под себя" различные структуры.

Относительно сегодняшней роли компании в отрасли, ее генеральный директор Виктор Гафт рассуждает так: "Хотя "ИМИДЖ-Контакт" и занимает в рейтингах PR-агентств весомые позиции, мы считаем себя консалтинговой фирмой, в деятельности которой PR - лишь одна из составляющих". Причем для "ИМИДЖ-Контакта" понятие консалтинг достаточно многогранно. Это консультирование и в сфере организационного развития и совершенствования управленческой структуры, и в области работы с кадрами, это различные формы индивидуального и группового психологического консалтинга, маркетинговые исследования и экспертные опросы, мониторинги СМИ, аналитика, все, что касается разработки стратегических программ, св язанных с организацией кампаний в СМИ, формирование системы информационно-психологической безопасности и, конечно же, политика, выборы. "Нельзя сказать, что наше место на рынке уже окончательно определено, - добавляет Владимир Фролов. - Мы будем меняться, ориентируясь на развитие рынка, искать новые ниши. Но в любом случае мы представляем себя, как фирма, предлагающая комплексные услуги".

О том, насколько "ИМИДЖ-Контакту" удается отвечать насущным требованиям рынка, в какой-то степени свидетельствует рейтинг наиболее активно и стабильно развивающихся компаний и банков, составленный Агентством экономических новостей по итогам первого квартала 1999 года и опубликованный 28 сентября в "Московской правде". Главными критериями были: динамика роста, авторитет на российском рынке и перспективы развития. В этом рейтинге консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт" оказалась на втором месте среди информационных, рекламных и консалтинговых компаний, уступив лишь "Видео Интернешнл". И, похоже, результаты этого рейтинга не далеки от реального положения дел. За десять лет работы на рынке PR и консалтинга специалисты "ИМИДЖ-Контакта" приняли участие более чем в 150 предвыборных кампаниях в 60 регионах России и за рубежом, реализовали около 200 неполитических проектов, провели более 300 тренинговых программ. "ИМИДЖ-Контакт" по-прежнему стремится развивать универсальность своих услуг, повышать профессионализм сотрудников и совершенствовать внутреннюю структуру компании, делать ее более гибкой, готовой к любым изменениям на рынке.

Будущее отрасли связей с общественностью руководство "ИМИДЖ-Контакта" видит в специализации агентств и их интеграции. И движение в этом направлении на рынке уже заметно. В этом году Алексей Ситников ("ИМИДЖ-Контакт") объединил свои усилия для выполнения проектов в сфере неполитического PR с Сергеем Михайловым ("Михайлов и Партнеры") и Игорем Писарским ("Р.И.М."), создав группу "Треугольник".

"Наш опыт показывает: чем услуга комплекснее, тем с большей вероятностью она будет востребована, - поясняет Виктор Гафт. - Поэтому можно пойти на такое партнерство. Пусть даже это окажется менее выгодно с финансовой точки зрения, но зато качество услуг возрастет".

Однако партнеры уже успели убедиться, что процесс интеграции весьма сложен, ведь у каждого своя история и свои интересы. "Мы знаем, как много вопросов возникает при распределении функций и обязанностей, когда организации одинакового профиля объединяются для того, чтобы, дифференцируясь по тем направлениям, где они лучше ориентируются, совместно решать задачи, с которыми каждая из них могла бы справиться своими силами, - признается Владимир Фролов. - Но, объединяя таким образом усилия, мы существенно улучшаем результативность нашей работы. Так, например, совсем недавно вместе с агентством "Имиджленд Public Relations" мы победили в тендере Всемирного банка - речь идет о проекте по информационному обеспечению реструктуризации угольной отрасли ".

А PR-сообщество рождает все новые и новые слухи. На этот раз - по поводу "слишком активной роли" компании в создании консорциумов. Это, мол, свидетельствует о том, что Алексею Ситникову не удалось получить заказ на выборную кампанию, вот он и старается быстренько переориентироваться в своей деятельности на бизнес-PR. "А мы в последние годы не стремимся получать заказы от первых политических структур страны, - отвечает на это Алексей Петрович, в свое время поработавший с Наиной Ельциной. - Агентства, получающие "доступ к телу", становятся ангажированными. А мы не хотим потерять свою независимость... Нас интересуют в основном региональные проекты. В регионах у нас серьезные организационные ресурсы. Более того, значительная часть нашей структуры в настоящее время задействована в проектах за пределами России и даже если бы, что маловероятно, "ИМИДЖ-Контакт" не получил заказов на предстоящую кампанию, без работы бы мы не остались... А активность в сфере бизнес-PR для нас традиционна - в составе ли консорциумов, или вне таковых".